湖人王朝傳奇：NBA總冠軍衛冕戰全面報導會員好康
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- 傳奇隊伍重獲新生博客來網路書店歡迎您
洛杉磯湖人隊是美國職業籃球界最傳奇的隊伍。但自從魔術強森於九○年代初退休後，湖人隊就連年挫敗，所企盼的總冠軍戒指都落在別隊球員的手指上。等到新教練菲爾傑克森到任，整個球隊脫胎換骨。在他睿智領導下，湖人隊一路打進決賽，最後擊敗印地安那溜馬隊，贏得了期盼多年的總冠軍。 - 艱辛的衛冕之路
在獲得總冠軍之後，傑克森警告球員們衛冕之途更加難走，但沒有人聽進去。因為那些球員自以為知道怎麼贏球，總冠軍獎杯即可證明──他們深信贏得下一個球季總冠軍只會更容易。然而衛冕之途卻是意外的崎嶇，湖人隊原以為奪得總冠軍乃如探囊取物，未料卻陷於苦戰。這可讓他們學到教訓，贏得總冠軍跟衛冕還真是兩碼子事。 - 教練與球員一起成長的勵志故事博客來網路書局
兩名主力球員俠客和布萊恩之間爆發了衝突，前者是聯盟中最慓悍的球員，後者被視為邁可喬丹的接班人。二人的對立不可免地影響了其他球員，排不出贏球的堅強陣容，只有挨打的份。顯然，湖人隊欠缺總冠軍球隊所需的同舟共濟精神。球季中，傑克森不時夜裡沉思，自己是否適合領導這個球隊。當俠客為他的偏低罰球率所苦之際，布萊恩也正面對連續運動傷害，並且內心陷於矛盾，到底是要打出自己所要的球賽，還是遵照球隊所要求的球賽……。 - 摒棄個人色彩，追求團隊合作的最佳典範
眼看衛冕就要落空時，湖人隊卻從危機邊緣振作起來，全隊同心協力，打出NBA歷史上最亮麗的季後賽戰績。《湖人王朝傳奇》將帶領各位深入巡禮這個球季，從每天的點滴細節中，了解這群傑出的運動員是如何摒棄個人成見，凝聚出一個所向無敵的團隊，最終打造出一個真正偉大的職籃王朝。
譯有《山徑之旅》、《蘿莉的美麗境界》、《有效溝通》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。（以上為智庫出版）博客來網路書店博客來書店博客來
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- 作者： 伊麗莎白．凱依 新功能介紹
- 原文作者：Elizabeth Kaye
- 譯者：李成嶽
- 出版社：智庫 新功能介紹
- 出版日期：2003/04/21
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
第一線作戰－客服中心 提升業績戰略據點
工商時報【本報訊】
接近銀髮族的方法有付費行銷（outbound marketing）與自來行銷（inbound marketing）兩種。付費行銷是由企業主動接觸顧客，而自來行銷則是顧客自己找上門，例如顧客主動詢問。因此，凡是企業主動撥打推銷電話、發送DM或宣傳單等都屬於付費行銷，而顧客自己打到客服中心的話，則是自來行銷。
對於銀髮商務而言，業主與其拚命宣傳，倒不如認真思考如何增加自來行銷才是上策。現在已經不是靠體力與耐力，就能將商品賣出去的時代了。
消費者其實早已厭煩業者三不五時打電話來推銷的方式了。 雖然有些企業的立意是一回生、兩回熟，但殊不知這種推銷電話卻是越打越讓人反感，反而破壞顧客對企業的印象。
此外，針對那些門禁森嚴、不易直接登門拜訪的住家大樓，有些公司的作法是將傳單塞在一樓的信箱裡。然而，傳單所能傳達的商品訊息原本就不多，再說大部分大樓的信箱旁都備有垃圾桶，因此住戶看到沒有興趣的傳單就會當場丟掉。也就是說，大多數傳單的命運就是淪為一堆廢紙。
只要業主能捨棄「亂槍打鳥」的行銷方式，抓準消費者真正的需求，並傳遞出精準的訊息，相信成效一定會很好。最重要的是，企業必須建置完備的系統來因應客戶諮詢，提高諮詢效果或促進顧客自來的需求。因此，能與潛在顧客直接溝通的客服中心，包括線上客服在內，扮演著極為重要的角色。
事實上，我自己也曾打給客服問問題。我發覺客服中心的因應態度，將大幅影響顧客對該企業的印象。這種印象會擴及該企業的所有產品，而這也是最可怕的地方。
網購市場的發展如此蓬勃，導致許多實體商店萎縮，網路商店櫛比鱗次出現。但話雖如此，客服中心的地位卻更形重要。客服不再是單純的諮詢窗口，而是作為一家企業的天線，肩負著透悉顧客潛在需求的重責大任。
來自顧客的資訊，不僅有助於研發出商品的雛形，改良商品，甚至可以幫助業主找出更有效的行銷方法。凡是重視自來行銷的企業大多設有直營的客服中心，並嚴格培訓客服人員。
我們應切記一點，不可將客服中心當成節省經費的單位，而是要將之定位為能提升業績的主要戰略據點。因此一個好的客服中心需具備以下要件：
●保持電話暢通，切忌讓顧客一轉再轉，一等再等；
●高超的「傾聽」與「白話說明」技巧；
●站在對方立場思考、靈活因應各色顧客的溝通能力……
（摘自本書第七章）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/第-線作戰-客服中心-提升業績戰略據點-215005152--finance.html
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